■「ドライブプラザ ショッピング」に関するガイドライン
本ガイドラインは、東日本高速道路株式会社（以下「当社」といいます）が運営する「eNEXCO ドライブプラザ」（以下「当サイト」といいます）において提供する
EC（エレクトロニック・コマース）ショッピングである「ドライブプラザ ショッピング」（以下「当ストア」といいます）を利用するお客様（以下、「お客様」といいます）に適用されるサービスまたは商品等（以下「商品等」といいます）の購入その他の諸条件を定めるものです。
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第1条 提供するサービス
当ストアは、全国の地場商品や自動車関連商品といった「ドライブ」に関係する商材を中心に取り扱うEC（エレクトロニック・コマース）ショッピングです。
�供‥�ストアにおける免責・禁止事項等について
第2条 免責事項
- 当社は、当ストアにおいて未成年者にとって有害な内容が含まれていないことを何ら保証するものではありません。
- 当社は、当ストアの内容およびお客様が取得する情報等について、瑕疵が存しないこと、完全であること、正確・確実であること、有用であること等を何ら保証するものではありません。
- 当社は、当ストアに関しお客様から提供されるデータ等についてバックアップの責任を負うものではなく、データの消失等については何ら責任を負いません。
- 当ストアまたは申し込みのなされた商品等に関する契約（本ガイドライン第11条に定める購入契約を含み、以下「利用契約」といいます）に関し、当社がお客様に対して負う責任は、原因の如何を問わず現実かつ直接的にお客様に生じた損害の範囲に限定されるものとし、その総額は直接の原因となった当ストアの利用契約についてお客様が当社に対し支払済の金額を限度とします。間接損害、結果損害、逸失利益、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、不可抗力による損害については互いに責任を負わないものとします。
- お客様より当ストアにご申告頂いたご住所や電子メールアドレス等に間違いがあった場合、ご申告いただいたご住所やメールアドレス宛に、当ストアから受注確認やその他必要なご連絡をお送りする事により、お客様の個人情報等が漏洩等したとしても、これについて当ストアは何らの責任も負いません。
第3条 禁止事項
当ストアのご利用に際して、以下に定める行為を行うことを禁止いたします。
- 本ガイドラインに違反する行為
- 当社、当社グループ会社または第三者の著作権、肖像権、営業秘密、財産、プライバシーその他の権利を侵す行為、または侵す恐れのある行為。
- 第三者を誹謗、中傷し、あるいは名誉、信用を毀損・侵害する行為、またはその恐れのある行為。
- 犯罪的行為もしくは犯罪的行為に結びつく行為またはその恐れのある行為。
- 事実に反する情報を提供する行為。
- コンピュータウイルスなどの有害なコンピュータプログラムを当ストアの利用を通じあるいは当ストアもしくは利用契約に関連して使用、提供する行為。
- スパムメール、ジャンクメール、チェーンレター等を送信する行為。
- 公序良俗に反する情報、文章、図形等を当ストアの利用を通じあるいは当ストアもしくは利用契約に関連して第三者に公開する行為、またはその恐れのある行為。
- 当ストアの利用または運営を妨げるような行為もしくはその恐れのある行為。
- 当社、当社グループ会社または第三者に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為またはその恐れのある行為。
- 法令に違反する行為またはその恐れのある行為。
- その他、当社が不適切であると判断する行為。
第4条 商標
当ストア上に掲載される製品名、サービス名、およびそのロゴは、当社または当該製品の製造元または供給元の商標または登録商標です。商標権者の事前の書面による許可なくこれを複製・改変・再頒布することを禁じます。
第5条 著作権
- 当ストアにおいて提供、利用または表象される全ての商標権、著作権、特許権その他の知的財産権は、当社または当社に対し当該知的財産権を提供した原権利者に帰属するものとします。お客様は、当社の明示的な書面による事前の許可を得ることなく当該知的財産権またはその一部を転載、複製、公開、改変、再頒布その他の行為を自らあるいは第三者をして行ってはならないものとします。
- お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本ガイドラインに基づく権利の全部または一部を第三者に譲渡し、あるいは質権等の担保に供してはならないものとします。
- 当社は、本ガイドラインに基づき、何らの催告を要することなく、当社がお客様から商品等の対価を受ける権利の全部または一部を、お客様が商品等の対価の支払手段として選択した金融機関や決済機関、あるいはお客様が選択した商品等に対する当社の仕入先となる供給元やリース会社に対し譲渡することができるものとします。
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第6条 個人情報の取扱
お客様登録情報及び当サイトが取得したお客様に関する情報は、別に定める当サイトの個人情報保護方針（以下「当方針」といいます）に従って取り扱われます。なお、当サイトのサービス利用にあたっては、当方針をご承認いただきます。
第7条 個人情報の利用目的
- 当社はお客様の個人情報を、次の目的のために利用させて頂きます。
- お客様が当ストアを円滑にご利用できるようにするため及びアフターケアのための情報提供及び情報交換
- 当社からの、新商品等、割引セール情報のご案内等のダイレクトメール（電子メールを含む）の発送及びその他メールマガジンなどの情報提供
- 当社が実施する新サービスなどに関するダイレクトメール（電子メールを含む）の発送等の情報提供
- 当社はお客様の個人情報を、次の利用目的のために当ストアの取扱商品等の製造元または供給元に提供させて頂くことがあります。
- 当ストアの取扱商品等の製造元または供給元からの、新商品等、割引セール情報のご案内等のダイレクトメール（電子メールを含む）の発送その他の情報提供
- 当ストアの取扱商品等の製造元または供給元におけるユーザ登録および登録情報の確認
- 当社は当ストアの運営およびダイレクト・メールの配信に最低限必要な範囲で、カード会社、倉庫業者、配送業者、入力業者（システム運営会社を含む）および印刷業者等の第三者に対しお客様の個人情報を預託する場合があります。
- クレジットカードについて不正利用の疑いがあると当ストアが判断した場合には、クレジットカード会社に対し、お客様の個人情報を提供する場合があります。
- ご登録いただいたお客様の個人情報は、当ストアの運用に必要な範囲で、当社が運営する他のサービスと共有致します。
- 統計的情報を提供する目的で、個々の個人情報を集積しまたは分析し、個人の識別や特定ができない形式に加工して、その統計データを開示する場合があります。
- 法令または裁判所その他の政府機関より適法に開示を要求された場合、その他特定の目的のためにお客様から同意を得た場合に個人情報を開示させて頂くことがあります。
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第8条 ショッピング会員登録
- 当ストアでの商品等の購入に際しては、お客様は予め本ガイドラインの内容を承諾の上、当社が定める所定の手続きに従い所定の必要事項を入力することが必要です。
- お客様は予め本ガイドラインの内容を承諾の上、当社が定める所定の手続きに従い、ログインID、パスワード、その他所定の事項を登録（以下「ショッピング会員登録」といい、登録済みのお客様を以下「ショッピング会員」といいます）することができます。
- お客様は当ストアで提供する商品等の購入を当社所定の手続に従って申し込むものとし、当社がこれを審査のうえ承諾したときに、利用契約がお客様と当社との間で成立するものとします。
- 当社は、以下の項目のいずれかに該当する事由のある場合、お客様による申し込みを承諾しないことがあります。ただし、利用契約が既に成立している場合は、当社所定の方法で通知することにより、当社は何ら責任および費用を負担することなく、当該利用契約を解除または解約できるものとします。
- 当ストアに申告いただいた内容に事実と異なる内容（虚偽の記載、誤記、記載漏れ等を問わない）の存在することが判明した場合
- 過去に不正利用などにより利用契約の停止・利用契約の解除等の処分を受けたことが判明した場合
- お客様が、過去または現在において利用契約の対価等の支払を怠り、または今後支払を怠るおそれがあると当社が判断した場合
- クレジットカード会社等金融機関や決済機関による審査の結果、承認が得られなかった場合
- お客様が仮差押、差押、競売、破産、民事再生手続その他これらに類する状況に該当する場合、あるいはお客様の振り出しにかかる手形、小切手が不渡りになるなど信用状態が悪化したと当社が判断した場合
- ショッピング会員本人以外によるログインIDおよびパスワード等の不正利用が判明した場合
- お客様が本ガイドラインの一に違背した場合
- お客様が公序良俗、信義則に反する行為を行った場合
- その他申し込みを承諾することが、当社による業務の遂行または利用契約の提供について、著しい支障を生じさせると当社が判断した場合
第9条 ショッピング会員登録内容の変更
- ショッピング会員は、ショッピング会員登録内容に変更が生じた場合は、速やかにその旨を当社所定の手続に従い当社に届け出るものとします。
- ショッピング会員が登録内容を変更頂けなかったことにより生じた損害について当社は一切の責任を負いかねます。
- 当ストアの運営上最低限必要なショッピング会員情報については変更および削除ができない場合があります。
第10条 ログインIDおよびパスワードの管理
- ショッピング会員は、ログインID、パスワードなどID等（以下、あわせて「ID等」といいます）をショッピング会員登録頂いたご本人のみの利用に限るものとし、ID等を第三者に使用させ、または売買、譲渡もしくは貸与してはならないものとします。
- ショッピング会員はID等を他人に知られることのないよう責任を持って管理、使用し、ショッピング会員の使用上の過誤によるかまたは第三者による不正使用等によるかを問わず、当該ID等の利用につき一切の責任を負います。
- ショッピング会員のID等により当ストアが利用されたときは、当該ショッピング会員自身が当ストアを利用したものとみなされるものとし、ショッピング会員はこれにより発生した費用や料金等を負担するものとします。
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第11条 購入契約の成立
- 当ストアから商品等を購入するお客様（以下「購入者」といいます）と当社間における購入契約は、購入者の注文完了後、当社がこれを審査のうえ承諾することをもって成立するものとします。
- お客様が18歳未満であるときは、親権者または後見人の同意を得ることなしに、当ストアを利用することはできないものとします。
第12条 承諾の取消
前条の定めに拘らず、下記の場合において当社は前条第1項の承諾の意思表示を取り消すことができるものとします。なお、これによりお客様に損害が生じた場合でも当社は一切の責任を負わないものとします。
- 申し込みのなされた商品等について、在庫切れ、入荷未定、生産中止、その他これらに類する事象が発生した場合
- 商品等について重大な瑕疵が発見されるなど、当社が対象となる商品等について出荷停止等の判断をした場合
- お客様のショッピング会員登録内容に事実と異なる内容（虚偽の記載、誤記、記載漏れ等を問わない）の存在することが判明した場合
- 当ストアに表示された商品等の対価が、市場相場等に照らし誤表示であることが明らかな場合
- クレジット会社等金融機関や決済機関による審査の結果、承認が得られなかった場合
- その他、当社が取り消しの必要を認めた場合
第13条 権利帰属
- 商品等の所有権は、購入者が商品等の対価を完済した時点で、当社から当該購入者に移転するものとします。ただし、ダウンロード販売の場合を除くものとします。
- 前項本文に関らず、商品等がソフトウェア製品である場合、当該商品等の利用権の許諾のみがなされるものとし、著作権を含むその他一切の権利については現権利者に留保されるものとします。
第14条 支払い方法
当ストアの支払いは、別途当ストア上で指定する方法にて行うものとします。
第15条 発送および配送方法
- 商品等の在庫がある場合においては通常下記のとおりに発送致します
- クレジットカード決済、代金引換払いの場合、または商品等受け取り後のお支払いを選択された場合：当社より注文完了メールを送信後7営業日以内の発送
- コンビニでの事前のお支払いの場合：当社による入金確認後7営業日以内の発送
- 予約商品等の発送は、商品等の発売日以降となります。
- 複数商品等をご注文の場合、原則としてご注文の商品等が全て揃ってからの発送となります。
- 在庫切れなどで商品等の発送が大幅に遅れる場合、売り切れにより配送できなくなった場合には、その旨を電子メール、電話または葉書にてご連絡致します。
- 大型の商品等をご注文頂いた場合、複数の箱毎に別送される場合がございます。
- 商品等は発送から一定の期間内にお受け取り下さい。お受け取り頂けない場合には、当社の判断によりキャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
- 商品等は宅配便または郵送でのお届けとなります。配送日や配送時間帯、配送方法のご指定はお受けできません。
- 私書箱宛ておよび宅配便センター止めの発送はできません。
- 配送地域は日本国内に限らせて頂きます。
- 当社がご案内した納期からの変更および遅延に伴い購入者に損害が発生した場合において、当社は一切の責任を負いかねます。
- 本項他の規定に関らず、ダウンロード販売においては当社の指定期日以内にお客様自身の責任と費用負担により当該商品等をダウンロードするものとします。
第16条 配送料
商品等の発送に際しては別途指定の配送料をご負担頂きます。当社の都合により、配送が複数回となる場合には配送料は重複いたしません。
第17条 保証およびサポート
- 当ストアでご購入頂いた商品等については、商品等に添付される保証書の内容に従いメーカーより保証サービスが受けられます。なお、製品の保証を受ける場合は、「保証書」と合わせ、発送時に同梱されている「保証書シール」が必要です。
- 上記の保証が受けられない商品等については本ガイドライン第18条に定める返品・交換のみの対応とさせて頂きます。
- 商品等の利用方法等、商品等についてのご質問については当ストアのカスタマーセンターではお答えできません。直接製造元または供給元にお問い合わせ下さい。
- 商品等に関連してまたは起因して発生したいかなる欠陥、障害、事故、不利益その他の損害について当社は本ガイドライン第18条に定める以外、何らの責任も負いません。
第18条 返品・交換等
- 利用契約申し込み後のキャンセル・返品等は一切受け付けできないものとします。ただし、お客様の責に帰すべき事由によらずして、以下の各号の一に該当する事由が生じた場合を除きます。
- 当社が誤った商品等をお客様に送付し、または商品等に初期不良が発見され、かつ、商品等到着後7日以内に当社所定の手続に従ってその旨のお客様からの連絡を当社が受けた場合
- リコールなど製造元または供給元等の事情により商品等のキャンセル・返品等の受付が決定され当社が当該条件を承諾した場合
- お客様が前項に基づきキャンセル・返品等を行う場合は、その理由等を付して、当社所定の手続に従って連絡および返送を行うものとします。返品に要する費用は、当社またはリコール等による製造元または供給元等の責に帰すべき事由による場合を除き、お客様の負担とします。
- 在庫切れ、売り切れ等により、当社が商品等の代替品による提供等が困難であると判断した場合、当社はお客様より受領した商品等の対価を払い戻し、利用契約をキャンセルさせていただくことができるものとします。
- 第1項に基づきキャンセル・返品等が可能な場合であっても、以下の各号の一に該当する場合には、キャンセル・返品等を受けません。
- 一度開封または使用された後、キャンセルまたは返品等を行う場合
- 当社の責に帰すべき事由によらずして生じた不具合や破損等による場合
- 特定の機器との間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの）による場合
- キャンセル・返品等の連絡を受けてから7日以内に当社所定の手続に従って商品等の返品がなされない場合
- 本条に規定する他、当社は瑕疵担保責任、保証責任その他法律上および契約上の責任を含め、いかなる責任も負わないものとします。
第19条 購入契約の解除
- 本ガイドライン第１条に定める他、下記の一に該当する場合、当社は何ら催告をすることなく、ただちに購入契約を解除できるものとします。
- 所定の支払い期日を経過しても代金が支払われたことを当社が確認できない場合
- 前項の規定により購入契約が解除された場合で、商品等を当社に返送して頂く必要が生じた場合の費用については購入者の負担とさせて頂きます。
第20条 遅延損害金
お客様が、支払期日を経過しても商品等の対価の支払を行わない場合、当社はお客様より、支払期日から当該商品等の対価が完済されるまでの間まで年14.6%（年365日として日割により計算）の割合による遅延損害賠償金を申し受けることができるものとします。
第21条 当ストア の中止・中断
- 当社は、以下の各号の一に該当する場合には、お客様に事前の催告を行うことなく、 当ストアの停止・制限等を行うことができるものとします。
- 当ストアのシステム等の設備にかかる停電、保守、工事、障害（通信障害や緊急時の公共利益のための通信の優先等を含む）その他これらに類する事由が生じた場合
- 天災地変、ストライキその他の不可抗力事由または第三者による妨害行為等が発生もしくは発生するおそれがある場合
- 当社が当ストアの運営上、技術上その他の理由により当ストアの停止・制限等が必要と判断した場合
- その他やむを得ない事由による場合
- 当社は、何らの催告を要することなく、当ストアの全部または一部をいつでも変更、追加または廃止することができるものとします。当社は当該変更、追加または廃止につき何らの責任も負わないものとします。
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第22条 本ガイドラインの変更
- 当社は、ショッピング会員に対して、本ホームページにその旨告知することにより、本ガイドラインを変更することができるものとします。
- 前項の変更に承諾できない会員は退会することができます。
- 本ガイドラインに変更がなされたことが通知された後に会員が会員サービスの利用を継続した場合は、本ガイドラインの変更を承諾したものとみなします。
【2006年10月31日制定】
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